Service Design Lehrgang
Österreich
WIEN 2025 | Frühjahr
Modul 1 20.–21. März 2025
Modul 2 24.–25. April 2025
Modul 3 22.–23. Mai 2025
WIEN 2025 | Herbst
Modul 1 25.–26.
September 2025
Modul 2 23.–24. Oktober 2025
Modul 3 20.–21. November 2025
Der Lehrgang gliedert sich in 3 Module:
MODUL 1
SERVICE DESIGN THINKING BASICS
- Was ist Service Design, Hintergründe, Geschichten, Abgrenzungen
- Systemisches Framework
- Agiles Mindset als Basis der Veränderung
- Systeme visualisieren, um das große Ganze zu erkennen
- Prinzipien und theoretisches Fundament
- Der Double Diamond als Prozessmodel
- Explorationstechniken (Personaarbeit, Touchpointanalyse, Customer Journey u.a.)
- Praxisübungen zur Exploration
- Beispiele aus der Praxis
- Explorationsplanung und Aufgabe zu Modul 2
Modul 1 geleitet von Linda Kaszubski und Barbara Weber-Kainz
MODUL 2
THEORIE UND PRAXIS: METHODEN UND FORMATE
- Kennenlernen weiterer Prozesse, Methoden und Werkzeuge
- Creation (Cocreation, Storytelling etc.)
- Präsentation der Arbeiten, Ergebnisse der Kreationsphase
- Ideen erweitern, überprüfen, verändern, variieren
- Prinzipien der Begeisterung
- Service Design Development in der Unternehmenspraxis
- Kreativitäts- und Innovationstechniken
- Design und Redesign von Produkten, Services und Prozessen
- Anleitung zum Gestalten von eigenen Workshops
- Toolbox SACCETTO mit Instrumenten der Exploration und Kreation, Tagesplänen, verschiedene Formate für die praktische Umsetzung
- Aufgabe zu Modul 3
Modul 2 geleitet von Linda Kaszubski und Barbara Weber-Kainz
MODUL 3
SERVICE DESIGN DEVELOPMENT IN DER ORGANISATION
- Rahmen für Veränderung setzen: Big Picture entwickeln
- Systemdenken und Formate rund um das Business Model Canvas
- Prototyping und Testing
- Weitere agile Vorgehensmodelle Kanban & Scrum (Prinzipien und Vorgehensweisen)
- Cases aus verschiedenen Branchen und Bereichen
- Praxisbeispiele der Teilnehmenden und Projektberichte
- Vorgehensweisen, Prozessplanung & individuelle Choreographien entwickeln
- Transfer der Methode Service Design Development in die
- Arbeitsrealität jedes*jeder Einzelnen
Modul 3 geleitet von Linda Kaszubski, Barbara Weber-Kainz und Prof. Birgit Mager
Organisatorisches
VERANSTALTER
S'WALK empowered by C PLUS Unternehmensberatung GmbH
Anmeldung per E-Mail an das S'WALK Team
KOSTEN
3.450.- Euro pro Person zzgl. 20% USt. für drei Module
Die Bezahlung des gesamten Lehrganges erfolgt bis spätestens vier Wochen vor Beginn der ersten Kurseinheit.
Bei Mehrfachanmeldungen aus einem Unternehmen kontaktieren Sie uns bitte.
LEHRGANGSLEITUNG
Mag.a Linda Kaszubski, C PLUS & S'WALK
Mag.a Barbara Weber-Kainz, C PLUS & S'WALK
SEMINARORT Wien
S'WALK SPACE
Chwallagasse 2/3a, 1060 Wien
SEMINARGRUPPE
max. 21 Teilnehmerplätze
ABSCHLUSS UND ZERTIFIZIERUNG zum Service Design Practitioner
Voraussetzung für einen erfolgreichen Abschluss ist die Teilnahme an allen drei Kurseinheiten.
Der Lehrgang richtet sich an Berufspraktiker*innen, Führungskräfte, Mitarbeiter*innen und Selbstständige aus den Bereichen Marketing, PR, Customer Relationship, Human Resources, Unternehmensberatung, Creative Industries, Service Marketing etc.
Nach erfolgreichem Abschluss des Lehrgangs erhalten Sie ein S‘WALK-Zertifikat zum Service Design Practitioner. S‘WALK ist Partner des internationalen Service Design Network. Optional kann die
Zertifizierung zum S’WALK Facilitator als Aufbau in Anspruch genommen werden (netto 1.000 Euro). Dafür braucht es einen eigenen CASE in einem Unternehmen (Design/Durchführung und schriftliche
Retro), bei Wunsch bitte gerne unter hello@swalk.at anfragen.
SERVICE DESIGN LEHRGANG
3 Module | 6 Tage | 60 Stunden
international anerkannte Zertifizierung zum Service Design Practitioner
4.140,00 €
inkl. MwSt.
- verfügbar